한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 협찬받아 작성된 서평입니다.
요즘 채용 공고를 보다 보면 AX라는 단어가 붙은 직무를 예전보다 자주 보게 되는 것 같다. AI가 여러 산업과 업무에 빠르게 들어오고 있다는 것은 체감하고 있었지만, 정작 ‘AX가 정확히 무엇인가?’라고 생각해 보면 개념이 꽤 막연했다. 그래서 AX라는 분야를 조금 더 제대로 이해해 보고 싶어 『실전 AX 리포트』를 읽게 되었다.
사실 책을 읽기 전까지 내가 생각했던 AX는 상당히 단순했다. 생성형 AI를 업무에 도입하고, 기존에 사람이 하던 일을 AI로 자동화하고, 필요한 곳에 챗봇이나 에이전트를 붙이면 그것이 곧 AX라고 생각했다. 말 그대로 ‘업무에 AI를 잘 갖다 붙이면 AX가 되는 것 아닌가?’ 정도였다.
그런데 책을 읽으면서 가장 크게 바뀐 부분이 바로 이 생각이었다.
AI를 업무에 사용하는 것과 조직 전체가 AX를 이루는 것은 생각보다 전혀 다른 문제였다. 새로운 AI 기술이나 솔루션을 도입한다고 해서 구성원들이 자연스럽게 사용하게 되는 것도 아니고, 특정 업무에서 효과를 봤다고 해서 그것이 곧바로 조직 전체의 변화로 이어지는 것도 아니었다. 결국 중요한 것은 AI 기술 자체보다도 그것을 기존의 업무와 조직에 어떻게 자연스럽게 녹여낼 것인가에 가까웠다.
이 책은 AX를 위한 특정 기술을 배우는 책이라기보다는 실제 기업들이 AI를 도입하고 활용하는 과정에서 어떤 고민을 했는지, 어떤 시행착오를 겪었는지를 살펴볼 수 있는 책이었다. 기술적인 내용만 깊게 파고드는 구성은 아니라서 AX에 대해 잘 모르는 사람도 비교적 부담 없이 읽을 수 있었다.
개인적으로는 이런 방향이 좋았다. AI 관련 책이라고 하면 새로운 모델이나 프롬프트 작성법, 개발 방법처럼 기술적인 내용을 먼저 떠올리게 되는데, 이 책을 읽으면서는 기술 외에도 고려해야 할 것이 정말 많다는 것을 알게 되었다.
기업에서는 단순히 “AI가 좋으니 한번 써보자”라고 할 수 있는 것이 아니었다. 실제 업무에 적용했을 때 도움이 되는지, 기존 방식보다 효율적인지, 사람들이 계속 사용할 수 있는지, 조직의 상황에 맞는지 등을 함께 고민해야 했다. 같은 AI라도 개인이 사용하는 것과 조직 전체에서 사용하는 것은 완전히 다른 문제라는 점이 특히 인상적이었다.
나 역시 평소에는 ChatGPT나 여러 AI 도구를 개인적으로 자주 사용하기 때문에, 기업에서 AI를 도입하는 것도 개인이 새로운 도구를 하나 사용하는 것과 크게 다르지 않을 것이라고 막연하게 생각했던 것 같다. 하지만 책을 읽고 나니 조직에서는 훨씬 많은 사람이 함께 움직여야 하고, 기존의 업무 방식과도 연결되어야 하기 때문에 훨씬 복잡한 과정이라는 것을 알게 되었다.
특히 AX가 단순히 기술의 문제가 아니라 사람과 조직의 문제이기도 하다는게 인상적이다. 아무리 좋은 AI 도구를 만들어도 실제로 사용하는 사람들이 필요성을 느끼지 못하거나 기존 업무에 잘 맞지 않는다면 결국 정착하기 어렵다. 반대로 기술적으로 아주 화려하지 않더라도 실제 업무에서 꾸준히 쓰이고 사람들의 일하는 방식을 바꿀 수 있다면 그쪽이 더 의미 있는 변화일 수도 있겠다는 생각이 들었다.
이런 점에서 AX라는 분야가 왜 별도로 다뤄지고 있는지도 조금 이해할 수 있었다. 이전에는 AX라는 말을 들으면 단순히 AI 활용을 멋있게 표현한 용어처럼 느껴지기도 했는데, 책을 읽은 후에는 AI를 조직 안에 실제로 정착시키고 업무 방식의 변화로 연결하는 과정 전체를 바라보는 개념에 가깝다는 생각이 들었다.
또 좋았던 점은 이론만 설명하기보다는 실제 경험을 바탕으로 이야기가 전개된다는 점이었다. 성공한 사례만 보여주는 것이 아니라 실제 현장에서 어떤 고민이 있었고, 무엇이 생각처럼 되지 않았는지 등을 함께 볼 수 있어서 내용이 조금 더 현실적으로 느껴졌다.
이런 경험이 담겨 있다는 점은 실제로 AX 관련 일을 하게 될 사람에게 특히 도움이 될 것 같다. 새로운 분야의 일을 시작할 때는 무엇이 문제가 될지조차 모르는 경우가 많은데, 먼저 경험한 사람들이 어떤 부분에서 어려움을 겪었는지 알고 있는 것만으로도 시행착오를 줄일 수 있기 때문이다.
책의 문체도 비교적 어렵지 않은 편이라 부담 없이 읽을 수 있었다. AX라는 주제 자체는 조금 무겁게 느껴질 수 있지만, 전문적인 기술 지식을 전제로 설명하는 책은 아니기 때문에 개발자뿐만 아니라 기획이나 PM, 경영, 전략 등 다양한 직무의 사람들도 읽을 수 있을 것 같다.
오히려 AI 기술 자체를 배우고 싶은 사람보다는 “기업에서는 AI를 실제로 어떻게 바라보고 있을까?”, “AI를 조직에 적용한다는 것은 구체적으로 어떤 의미일까?”가 궁금한 사람에게 더 잘 맞는 책이라고 느꼈다.
책을 읽기 전에는 AX를 단순히 ‘업무에 AI를 적용하는 것’ 정도로 생각했지만, 읽고 난 뒤에는 훨씬 복합적인 개념으로 받아들이게 되었다. 기술을 잘 선택하는 것도 중요하지만, 그 기술을 어디에 사용할지, 실제 업무에 어떻게 연결할지, 구성원들이 어떻게 받아들일지까지 함께 고민해야 하기 때문이다.
결국 AX에서 중요한 질문은 “어떤 AI를 사용할 것인가?”뿐만 아니라 “이 AI를 우리 조직에서 어떻게 제대로 사용할 수 있을 것인가?”라는 생각이 들었다.
최근처럼 AX라는 단어가 기업이나 채용 공고에서 자주 등장하지만 여전히 개념이 막연하게 느껴지는 사람이라면 한번 읽어볼 만한 책이라고 생각한다. 특히 AI 기술 자체보다는 실제 기업에서 AI가 어떻게 활용되고 있고, 조직에서는 어떤 관점으로 AI를 도입해야 하는지 궁금한 사람에게 도움이 될 것 같다.